Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : dzbydanielezaif@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Avenue des Cèdres 2A, 1640 Rhodes Saint Genèse, Belgique

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse dzbydanielezaif@gmail.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous ne procédons pas aux remboursements, uniquement des échanges. 

 

Politique de retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être retourné dans un délai de 14 jours

  • Être non porté, non lavé, non endommagé

  • Être retourné dans son état d’origine, avec l’emballage et les accessoires éventuels

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Articles exclus

  • Articles soldés, en promotion

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client est invité à contacter notre service client via la page Contact du site afin d’obtenir les instructions de retour.

Les articles doivent être renvoyés à l’adresse communiquée lors de la validation du retour.

5. Frais de retour

  • Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client

  • Aucun frais de restockage n’est appliqué

6. Remboursement

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

7. Articles défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, le client est invité à nous contacter dans les plus brefs délais.
Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par SACHKO SRL.